Verzenden & retourneren
Verzending
Verzendkosten Nederland
De bijdrage in verzendkosten zijn € 6,75
Boven een orderbedrag van € 89,- gratis verzendkosten.
Verzendkosten België
De bijdrage in verzendkosten zijn€ 8,99. Boven een bedrag van € 190,- gratis verzendkosten.
Uw bestelling wordt aangetekend verzonden met DHL waarbij niet bij de buren afgeleverd kan worden.
Retourneren
Silk Haven stelt u graag tevreden bent met uw aankoop. Daarom mag u binnen 14 dagen ruilen of retourneren.
A) Retourneren
De artikelen mag u binnen 14 dagen retourneren. U kunt het artikel ruilen of geld terug ontvangen, als u aan de retourvoorwaarden voldoet:
1. Artikelen verkeren in nieuwe staat en zijn niet gebruikt *
2. U mag de verpakking openen. Artikelen in de originele vepakking retourneren
3. Retourneringen dienen vooraf aan Silk Haven kenbaar te worden gemaakt. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en ordernummer te vermelden.
4. Het retourpakket voldoende gefrankeerd is
* pas op met handcreme, vette handen, sieraden, huisdieren, rookgeur. Dit kan het artikel beschadigen waardoor het niet te retourneren is.
Silk Haven stort, na acceptatie van de retourzending, het gehele orderbedrag inclusief vooruitbetaalde verzendkosten, binnen 14 dagen terug. Verzendkosten voor retournering zijn voor uw eigen rekening, tenzij Silk Haven een fout heeft gemaakt. Ook in dat geval frankeert u het pakket. Onvoldoende gefrankeerde pakketen worden altijd geweigerd.
Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten voor het retourneren, worden in dat geval niet gerestitueerd.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig en naam rekeninghouder. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan SiIk Haven heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Als er een fout of beschadiging is aan het product, neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op. We kunnen dan alvast een nieuwe product voor u reserveren. Advies: controleer de artikelen meteen bij ontvangst op fouten.
B) Annuleren
Het annuleren van een bestelling is, zolang het pakket nog niet is verstuurd, kostenloos. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Silk Haven reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na ontvangst van de retourzending aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger). Heeft u het pakket wel aangenomen, volg dan de retourvoorwaarden.
C) Retourneren/ annuleren maatwerk artikelen
Als uw product een maatwerk artikel is, staat dat bij het product vermeld. Maatwerk artikelen worden met grote zorg op maat gemaakt en kunnen in principe na uw (aan)betaling niet geretourneerd en ook niet geannuleerd worden. De materialen zijn precies voor u in uw kleur en/of formaat gemaakt. Als u denkt dat Silk Haven een fout heeft gemaakt met uw bestelling, neem dan binnen 2 werkdagen contact op met Silk Haven (zie verder de algemene voorwaarden). We zullen dan ons best doen om het probleem te verhelpen of het artikel te vervangen.
Advies: controleer de artikelen meteen bij ontvangst.
U kunt maatwerk bestellingen binnen 48 uur na orderbevestiging annuleren. Als u na 48 uur annuleerd, brengen wij 15% kosten in rekening.
Hoe te verzenden?
U bent als klant verantwoordelijk voor het pakket als u het retourneert. Wij raden u aan om het pakket verzekerd/ aangetekend (€ 8,05 bij TNT) te verzenden. Kwijtgeraakte of gestolen retourzendingen kan ik niet accepteren als retour.
Retouradres
Silk Haven, Langenoordstraat 109, 4761 DL, Zevenbergen, Nederland.